Politique de résiliation

Politique d'annulation des options d'achat

Chez Takapa, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. La présente politique explique comment annuler une commande, un abonnement, une précommande ou un achat de type « essayer avant d'acheter », et ce à quoi vous attendre lorsque vous le faites. Elle complète nos Conditions d'utilisation et notre Politique de remboursement. Lorsque cette politique est plus avantageuse que nos autres politiques, c'est elle qui s'applique.

Notre engagement

Nous croyons qu'annuler devrait être aussi simple que commander. Aucuns frais d'annulation ne vous seront jamais facturés, et nous confirmerons toujours votre annulation par écrit, par courriel.

Commandes standards

Vous pouvez annuler une commande standard (achat unique) sans frais, à tout moment avant son expédition. Pour annuler, écrivez-nous à contact@takapa.co avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons votre demande, nous ne pouvons pas arrêter la livraison, mais vous demeurez couvert par notre garantie satisfaction de 60 jours, décrite dans notre Politique de remboursement.

Abonnements

Si vous achetez un produit sous forme d'abonnement, le prix, la fréquence de facturation et les modalités de renouvellement seront clairement affichés au moment de passer à la caisse, avant de finaliser votre achat. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à l'intervalle que vous avez choisi, et votre mode de paiement est débité au début de chaque cycle de facturation. Nous vous enverrons un courriel de rappel avant chaque renouvellement.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans frais d'annulation. Vous pouvez annuler :

• en vous connectant à votre compte sur takapa.co et en sélectionnant « Gérer l'abonnement », ou
• en nous écrivant à contact@takapa.co.

Les demandes d'annulation reçues avant votre prochaine date de facturation mettront fin à tous les prélèvements futurs. Si un prélèvement de renouvellement est traité le jour même de votre demande d'annulation, contactez-nous et nous rembourserons ce prélèvement en totalité, pourvu que la commande de renouvellement n'ait pas encore été expédiée. Toute commande déjà expédiée sera honorée, et vous pourrez vous prévaloir de notre Politique de remboursement.

Précommandes

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition de l'article, pour quelque raison que ce soit, en nous contactant à contact@takapa.co avec votre numéro de commande. Vous recevrez un remboursement complet de tout montant payé, y compris tout dépôt, sur votre mode de paiement d'origine. Si la date de disponibilité prévue d'un article en précommande change, nous vous en aviserons par courriel et vous offrirons la possibilité d'annuler pour un remboursement complet.

Essayer avant d'acheter

Si vous achetez un article avec l'option « essayer avant d'acheter », vous pouvez annuler sans frais à tout moment avant l'expédition de l'article. Une fois l'article expédié, la période d'essai indiquée au moment de l'achat s'applique. Nous vous enverrons un rappel avant la fin de la période d'essai. Si vous conservez l'article au-delà de la période d'essai, votre mode de paiement sera débité du prix d'achat complet affiché lors de la commande. Pour retourner l'article pendant la période d'essai, contactez-nous à contact@takapa.co pour recevoir les instructions.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d'origine. Nous traitons les remboursements dans les 2 jours ouvrables suivant leur approbation ; selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé. Nous vous enverrons une confirmation par courriel lorsque votre remboursement aura été émis.

Questions ou problèmes

Si quelque chose ne vous semble pas correct concernant un prélèvement ou une annulation, contactez-nous d'abord — nous travaillerons toujours avec vous pour résoudre les problèmes de facturation rapidement et équitablement.

Courriel : contact@takapa.co
Adresse : Takapa, 120 Madeira Drive NE, NM, US